Baca Juga: Kasus Dugaan Penggelapan Rp 1,3 M Ayani Mega Mall Masuk Tahap Mediasi
Materi pelatihan menekankan pentingnya komunikasi efektif sebagai jembatan kepercayaan antara tenaga kesehatan dan pasien.
Dalam sesi service excellent, peserta diajak mengenali kembali nilai-nilai dasar pelayanan prima yang berorientasi pada pasien, dengan menekankan sikap ramah, tanggap, dan penuh ketulusan.
Sementara dalam sesi handling complain, peserta dilatih untuk menghadapi berbagai bentuk keluhan pasien dan keluarga dengan pendekatan solutif, empatik, dan tetap profesional.
Baca Juga: Satlantas Polres Bengkayang Pasang Banner Himbauan Rawan Kecelakaan di Bukit Vandering
Direktur RSUD Pemangkat, dr. Yana Sumartana, menegaskan pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen rumah sakit dalam memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada keselamatan dan kepuasan pasien.
“Kami ingin setiap tenaga kesehatan memahami bahwa pelayanan yang baik tidak hanya soal cepat dan tepat, tapi juga tentang bagaimana kita membuat pasien merasa diperhatikan. Dengan komunikasi yang efektif dan penanganan keluhan yang bijak, kepercayaan masyarakat terhadap RSUD Pemangkat akan semakin meningkat,” ujarnya, pada Kamis 13 November 2025.